Деловой этикет и корпоративная культура в современных организациях России

Введение…………………………………………………………………………….3

1. Этика и деловой этикет………………………………………………………….5

1.1. Особенности этики общения в бизнес-среде………………………………..5

1.2. Основные аспекты делового этикета………………………………………..12

1.3. Деловой этикет в России……………………………………………………..17

2. Корпоративная культура в современном бизнесе…………………………...20

2.1. Корпоративная культура организации и ее основные элементы………..20

2.2. Методы формирования и виды современных корпоративных культур…24

Заключение………………………………………………………………………..30

Список используемых источников………………………………………………32

Между людьми постоянно происходит процесс коммуникации, в общественной и деловой среде. Знание правил и норм делового этикета помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности. Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Этикет – это нормы (законы) о манерах, особенностях подобающего поведения людей в жизни общества.

Деловой этикет – это система принципов и правил профессионального, служебного общения, поведения людей в деловой сфере.

Соблюдение правил этикета необходимо всем уважающим себя людям, но особенно это полезно для тех, кто стремится построить карьеру (бизнес). В деловом взаимодействии большое значение имеют такие факторы, как репутация, информация и связи. Чем больше информации, тем грамотнее можно выстроить коммуникацию.

К основополагающим правилам делового этикета относятся:

Своевременное выполнение обязанностей, пунктуальность. В деловой среде не допускаются опоздания. Также не этично заставлять ожидать оппонента во время переговоров.

Неразглашение конфиденциальной информации, соблюдение корпоративной тайны.

Уважение и умение слушать. Доброжелательное и уважительное отношение, способность выслушать собеседника не перебивая, помогают наладить контакт и решить многие деловые вопросы.

Достоинство и внимание. Уверенность в себе и своих знаниях и силах не должна переходить в чрезмерную самоуверенность. Необходимо спокойно воспринимать критику или советы со стороны. Следует проявлять внимание по отношению к клиентам, коллегам по работе, руководству или подчиненным. При необходимости оказывать помощь и поддержку.

Правильный внешний вид.

Умение грамотно говорить и писать.

Немаловажным показателем деловой культуры является порядок в рабочей зоне. Он указывает на аккуратность и прилежность сотрудника, на умение организовать свое рабочее место и рабочий день.

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Я считаю, что этика бизнеса и морально-этические нормы должны присутствовать в каждой компании. От этого зависит деятельность компании, честные и справедливые отношения с потребителями, конкурентами и сотрудниками внутри компании. Эта научная дисциплина очень мало развита в нашей стране, ее мало освящают в СМИ. Эта тема одна из самых актуальных в нашем бизнесе на данном этапе времени.

Цель курсовой работы - рассмотрение особенностей делового этикета и корпоративной культуры российского бизнеса.

Исходя из поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

Рассмотреть роль деловой этики российского бизнеса и ее сущность

Изучить развитие делового этикета в российской бизнес-среде на современном уровне.

Проанализировать особенности современной корпоративной культуры

Объектом исследования является деловой этикет и корпоративная культура в России.

Предметом данного исследования является влияние делового этикета и корпоративного духа на результат деятельности предприятия.

Структура курсовой работы содержит введение, 5 параграфов, объединенных в 2 главы, заключение и список используемых источников.