Метод дельфи.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Теоретические и методологические основы технологии принятия групповых экспертных решений в коллективе на основе метода «Дельфи» 5

1.1. Система принятия организационных решений в коллективе 5

1.2. Метод «Дельфи»: понятие, сущность значение 7

2. Анализ и совершенствование системы групповых методов принятия решений и использование метода «Дельфи» в ООО «Бизнес Трэвел» 10

2.1. Общая характеристика ООО «Бизнес Трэвел» 10

2.2. Социологические исследования системы принятия групповых решений и использование метода «Дельфи» 14

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы принятию групповых решений в ООО «Бизнес Трэвел» на основе метода «Дельфи» 18

Заключение 35

Список литературы 37

Приложение А 39

Приложение Б 43

Приложение В 46

Приложение Г 47

Приложение Д 48

Приложение Ж 49

ВВЕДЕНИЕ

Жизнедеятельность каждого менеджера так или иначе реализуется че-рез процесс принятия и реализации решений, число которых на протяже-нии его жизни измеряется тысячами тысяч. Решения - это постоянная необ-ходимость выбора. В обыденной жизни, пока человеком будут принимать-ся решения, неизбежны и ошибки, просчеты. Но можно ли позволять та-кую «роскошь» при принятии управленческих решений? Здравый смысл, логика говорят: «нет, нельзя!» Процессы принятия решений в управленче-ской деятельности отличаются от частной жизни необходимостью их си-стематизации. И это понятно, поскольку ставки управленческого решения много выше – менеджер выбирает направление деятельности не только для себя, но и для организации, деятельности других работников.

Люди, находящиеся на верхних этажах организации, порой принима-ют решения, связанные с миллионами рублей, решения, которые могут сказаться на жизни многих людей. Поэтому руководитель, как правило, должен принимать наилучшие, т. е. оптимальные решения. Умение прини-мать такие решения только частично базируются на продолжительном опыте работы управляющего. Искусство принятия оптимальных решений должно опираться на использование научных методов управления, а точ-нее на науку о принятии решений - теорию принятия решений. Наука это не простая. Скорее это целый комплекс наук. Тут и методы исследования операций, и системотехника, и кибернетика, и вычислительная техника (программирование и умение работать на ЭВМ), и психология, и социоло-гия. А еще необходимо, конечно, чтобы человек, принимающий решения, профессионально разбирался в той конкретной области, к которой отно-сится решаемая задача. Вот почему не так много людей пользуются в сво-ей практике методами теории принятия решений.

Актуальность данной темы определяется тем, что современная практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой. Причины такого положения разнообраз¬ны, как многообразна хозяйственная жизнь, скла-дывающаяся из множества простых и сложных ситуаций, требующих ре-шения. В этих условиях особое значение приобретает знание процедур принятия индивидуальных и групповых решений

Определяющее место в составе причин неэффективных решений зани-мает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организа-ции выполнения. Происходит это отчасти из-за недостатка публикаций, в комплексе и детально осве¬щающих все этапы и процедуры разработки решений - важ¬нейшего творческого акта процесса управления.

В качестве объекта данной работы выбрано туристическое агентство - ООО «Бизнес Трэвел».

Основной целью данной работы является оптимизация и рационали-зация процессов связанных с принятием групповых решений ООО «Бизнес Трэвел» на основе метода «Дельфи».

В курсовой работе будут решены следующие задачи:

1. проработка и подготовка теоретических основ групповых решений;

2. анализ системы управленческих решений и метода «Дельфи» в ООО «Бизнес Трэвел»;

3. разработка рекомендаций по совершенствованию системы приня-тию решений в ООО «Бизнес Трэвел» на основе метода «Дельфи».

Теоретической основой исследования в данной работе является науч-ные работы посвящённые как общих вопросам функционирования пред-приятия, так и вопросам исследования управленческих решений примени-тельно к системе управления. В работе использовано 20 теоретических ис-точников.

Методологической базой исследования выступает методология иссле-дования систем управления которая посвящена в данном случаи исследо-ванию схем принятия решений в конкретной организации.